Devolução e reembolso
A Pano Velho deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nosso site. Por isso, criamos uma Política de Devoluções e Reembolsos com respeito às suas necessidades baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Prazo de troca, devolução e arrependimento.
O prazo para solicitar a troca, devolução ou arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. A solicitação deverá ser feita pelo WhatsApp através do número (47)99210-2615 ou e-mail [email protected]. O reembolso será realizado em até 30 dias, contados da data do recebimento do produto devolvido, sem qualquer custo adicional.
Para o caso de itens com defeito de fabricação, serão aceitas devoluções feitas em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido. A solicitação deverá ser feita pelo WhatsApp através do número (47)99210-2615 ou e-mail [email protected]. O reembolso será realizado em até 30 dias, contados da data do recebimento do produto devolvido, sem qualquer custo adicional.
Devolução de Mercadoria
Em cumprimento ao Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão tratados por logística reversa, às expensas do fornecedor.
O cliente receberá um código de autorização de postagem ou uma etiqueta por e-mail, após a sua solicitação de troca ou devolução, e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.
Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugere-se a utilização da mesma embalagem de compra, ou de outra caixa que mantenha o produto suficientemente protegido durante o transporte.
– O produto deve ser devolvido conforme recebido pelo cliente, em sua embalagem original, com todas as etiquetas invioladas e nota fiscal original;
– O produto não pode apresentar indício de uso;
– Todo produto devolvido será analisado pelo setor de qualidade, que avaliará se o produto atende todos os critérios para realizar a devolução.
Reembolso dos Valores
Cartão de Crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição poderá levar até 2 faturas subsequentes.
Boleto Bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via PIX na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição por depósito em conta pode levar até 15 DIAS ÚTEIS após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
– Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque.
Trocas
O Titular poderá escolher o mesmo produto ou outro conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Desde que o valor do novo produto seja igual ou superior ao objeto da troca. Se houver diferença de valor entre os produtos trocados, esse valor será cobrado por meio de cartão de crédito, boleto bancário ou PIX.
Os preços dos produtos podem variar de acordo com os tamanhos.
Atenção: Qualquer produto que seja enviado a nossa empresa sem o prévio contato com o nosso atendimento não será aceito e será devolvido ao remetente.